PREGUNTAS FRECUENTES
FAQs
Gestión de clientes
Para un cliente tener el rol de proveedor o vendedor, es necesario tener la mayoría de edad. Como paso siguiente será necesario redactar un correo electrónico a nuestro correo vendedores@momogle.in en el cual el solicitante deberá enviar lo siguiente en formato PDF:
- Foto de su INE por ambos lados
- RFC de persona moral o física
- Comprobante de domicilio no mayor a 2 meses
Momogle revisará todas las nuevas solicitudes y se pondrá en contacto por medio del correo electrónico del remitente para dar una respuesta.
Nuestros clientes tendrán grandes beneficios, entre ellos:
- Acceso cómodo a productos y/o servicios.
- Precios competitivos.
- Productos o servicios de alta calidad.
- Entrega o envío rápido y fiable.
- Programa de recompensas.
- Premios e incentivos de fidelidad.
- Cupones de descuentos.
- Cambios o devoluciones fáciles y sin complicaciones.
Para cambiar la dirección de facturación o dirección de envío, visita la sección Pedidos en Mi Cuenta que se encuentra en la esquina superior derecha en tu ordenador, o en tu dispositivo móvil en el menú inferior en la esquina derecha.
Si has colocado una dirección errónea e hiciste una compra recientemente con dicha dirección, Momogle no puede cambiar la dirección de envío que has proporcionado en el proceso de pago y envío.
En ese caso, si tu pedido aún no ha sido enviado, la mejor solución es contactarte con nosotros al correo: contacto@momogle.in o dando clic aquí, proporcionando tu nueva dirección de envío junto al número de pedido. Para así cancelar el envío a dicha dirección y actualizar los datos con la nueva dirección.
Productos
Un producto virtual es aquel que al comprarlo obtendrás acceso a alguna cuenta o contenido y los productos descargables son aquellos que al comprarlo tendrás acceso un archivo o carpeta descargable.
Debes dirigirte al producto que desees y buscar el precio del producto, debajo de, encontrarás un pequeño cuadro ( [ – | 1 | +] ) para comprar más de un artículo debes teclear la cantidad a querer o darle al signo de + para aumentar la cantidad.
Hay productos en la tienda que tienen deshabilitada esta opción, por lo que están limitados a un producto del mismo artículo por pedido.
Para obtener envío gratis es necesario hacer una compra con el mínimo de $499 MXN u obtener cupones que comúnmente en Momogle regalamos a nuestros clientes como a nuevos usuarios para recibir el envío gratuito.
Realizar pedidos de productos
Los nuevos usuarios pueden hacer pedidos como si estuviese registrado en nuestra plataforma, inclusive hacer el pago sin tener una cuenta.
Una vez hecho el pago puede registrarse y al acceder a la cuenta verá reflejado su pedido dentro de su cuenta.
Actualmente están disponibles los siguientes métodos de pago:
- GooglePay (Solo disponible al comprar directamente desde la página del producto)
- Stripe – Pagos con tarjeta de débito y crédito Visa MasterCard y AmericanExpress
- MercadoPago – Pagos con tarjeta de débito, crédito y saldo en MercadoPago o MercadoCrédito.
- OXXO – por Stripe
- PayPal
Próximamente se añadirán nuevos métodos de pago.
MercadoPago:
Es uno de los métodos de pago más seguros. Tus compras están protegidas con una vigencia de hasta 14 días. Puedes pagar en cuotas sin necesidad de una tarjeta de crédito y anular una comprar reembolsandote el dinero al instante. Además de obtener beneficios por comprar con MercadoPago
PayPal:
A igual que MercadoPago, PayPal es otro de los métodos de pago más seguros. Tu información financiera se mantiene privada. No se comparte con nadie cuando haces una compra, así que no tienes que preocuparte si le vas a pagar a una empresa o persona que no conoces. Además de proteger tus compras.
Para registrarte como cliente debes dar clic en la opción “Iniciar sesión / Registrarme” que se encuentra en la esquina superior derecha de tu ordenador o en la parte inferior derecha en el menú inferior de tu dispositivo móvil. Al clicar en registrarte debes ingresar tu correo electrónico y darle en enviar. Se generará una nueva contraseña automáticamente que será enviada a tu correo electrónico recientemente registrado.
Ya sea seleccionando uno o varios productos, debes dirigirte al carrito y verificar el producto que se desea antes de proceder al pago. Se recomienda utilizar la misma dirección de envío en la dirección de facturación, aunque es posible tener direcciones distintas en el envío como en la facturación.
Al elegir el método de pago lo recomendable y preferible es pagar con MercadoPago, pero se puede pagar con cuaquier método de pago disponible en nuestra tienda.
Otras preguntas
Para devolver un artículo comprado en línea debe tener menos de 30 días después de haber recibido el producto, se debe encontrar en óptimas condiciones, con sus sellos, cajas y embalaje originales. Para leer más acerca de las devoluciones y reembolsos puede dar clic aquí
En tu carrito debajo de tus productos seleccionados, encontrarás la opción “Cupón de descuento” ahí deberás colocar tu código y después dar en “Aplicar cupón” para canjear el cupón.
Para contactar con la tienda, puedes usar la sección Ayuda donde encontrarás un chat con un especialista en vivo. O bien utilizar la sección de Contáctanos donde encontrarás un formulario de contacto y nuestros números oficiales para comunicarte con nosotros.
Por ahora los únicos tipos de entrega disponibles son por paquetería con pago anticipado.
Próximamente se añadirán los tipos de entrega con pago contra entrega, tipo de entrega local y retiro en tienda.